根据《武汉市非机动车管理办法》（武汉市人民政府令第***号）、《武汉市互联网租赁自行车经营企业服务质量考评办法》（武交〔****〕***号）等有关文件精神，我局委托第*方机构对在我市经营的互联网租赁自行车企业开展了***4年第*季度服务质量考核评价工作。
*、评价范围
本次考核评价工作的范围为在本市经营的武汉*快（美团）、武汉哈行（哈啰）、广州骑安（青桔）*家互联网租赁自行车企业。
*、评价体系
本次考核评价总分***分，内容主要包括信息登记管理（**分）、车辆管理（**分）、运维管理（**分）、运营服务（**分）、社会满意度（**分）、加分项（5分）6大基础项。
评分项目 | 评分分项 | |
信息登记管理（**） | 登记报备（5） | 办理报送手续 |
信息化管理（**） | 数据开放 | |
数据实时性 | ||
车辆卫星定位 | ||
车辆数据备案 | ||
车辆管理（**） | 车辆投放管理（**） | 落实新增投放车辆规定 |
车辆报废、更新报备 | ||
车辆调控 | ||
车辆停放管理（**） | 落实车辆停放规范 | |
运维管理（**） | 运维人员管理（5） | 运维人员配备 |
运维人员到岗 | ||
车辆质量卫生管理（5） | 车辆质量 | |
车辆卫生 | ||
运营服务（**） | 服务协议（2） | 协议签订 |
专项条款 | ||
文明宣传（2） | 文明骑行提示 | |
媒体曝光（5） | 媒体负面报道 | |
投诉处理（6） | 投诉受理数量 | |
投诉处理满意率 | ||
安全行驶（**分） | 共享单车通行管理及事故管理 | |
社会满意度（**） | 社会满意度调查（**） | 用户评价 |
加分项（5） | 政府部门表彰（3分） | 本地单车业务获得本省、市、区颁发的荣誉称号或者表彰 |
社会公益活动（1分） | 社会公益活动参与度 | |
科技创新（1分） | 科技创新成果 |
*、评价方法
本次考核评价主要采取考评采用现场核查、问卷调查、资料审查等方式进行。
*、评价结果
按照《考评办法》进行综合评分：美团单车**.**分，哈啰单车**.**分，青桔单车**.**分。
本次考核评价反映出共享单车企业服务质量总体较好，但也存在几方面问题，*是车辆数据未及时报备；*是少数车辆存在卫生脏乱、损坏等问题。
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***4年6月**日
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